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Une base pour la prochaine normalité : Perspectives sur l’adoption des technologies et sur leur impact dans le milieu de travail canadien

Le présent document reflète des résultats sur un futur possible avant qu’un bouleversement ne soit survenu. Les recherches que nous présentons ici ne sont plus une bonne indication de ce qui est à venir, mais plutôt de la façon dont les choses étaient.

Résumé

En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, l’avenir du travail est marqué par l’incertitude. Les données présentées dans le présent document ont été saisies dans une réalité différente de celle à laquelle nous faisons face aujourd’hui. Au lieu d’examiner ces données comme nous le ferions pour une photographie, en fonction d’une clarté d’image et d’un solide sens de la perspective, peut-être pouvons-nous maintenant les évaluer comme nous le ferions d’un tableau postimpressionniste : les données qui alimentent notre vision ont un sens flou, mais elles nous offrent quand même une compréhension unique d’une époque révolue. Le présent document reflète des résultats sur un futur possible avant qu’un bouleversement ne soit survenu. Les recherches que nous présentons ici ne sont plus une bonne indication de ce qui est à venir, mais plutôt de la façon dont les choses étaient. Le monde dans lequel nous avons vécu continue de fournir les bases que nous espérons reconstruire, rétablir et réenvisager.

Avant la COVID-19, l’avenir du travail était déjà en train de changer rapidement en raison des possibilités technologiques en constante évolution. La COVID-19 a entraîné un changement dans nos systèmes de valeurs, nos priorités, nos investissements, nos processus, nos accès et notre compréhension de ce qui est possible et de ce qui ne l’est pas. La main-d’œuvre1 a changé de façon drastique et dévastatrice, et pourtant l’innovation et la possibilité de nous rassembler dans l’adversité demeurent possibles. L’innovation technologique a permis de réagir rapidement à la crise, tout comme elle a soutenu les changements productifs dans le travail et la culture du travail rendus nécessaires par l’impact de la crise. Nous espérons que le présent document pourra nous aider à comprendre les zones d’ombre et les possibilités qui existaient auparavant, et qu’il servira de tremplin pour découvrir, en cette période d’obscurité, d’anxiété et de pertes, les possibilités qui se présentent à nous.

L’orientation technologique des entreprises canadiennes a changé depuis que les Provinces ont mis en place des mesures de confinement. Auparavant, les entreprises se concentraient sur la culture du travail et sur la façon d’attirer, de garder et de perfectionner les talents appropriés. Dans le contexte actuel, nous avons vu des organisations canadiennes tourner leur attention sur la continuité des activités commerciales et sur la sécurité de leurs employés, et ce, grâce à des investissements axés sur l’espace de travail et sur des technologies permettant le télétravail.

Les technologies ont été évaluées en fonction de leur capacité à augmenter ou à remplacer le travail humain et, malgré le fait que les entreprises ont dû repenser leurs priorités stratégiques pour 2020 et au-delà, la pénétration de la technologie dans le lieu de travail n’est pas appelée à disparaître. Au contraire, nous avons assisté à une accélération de l’innovation au Canada au cours de la première moitié de 2020 pour que les entreprises demeurent souples et répondent aux directives en matière de santé et de sécurité qui changeaient constamment et autorisées par les différents paliers gouvernementaux.

Nous pensons que cette « prochaine normalité », généralement désignée par « état post-COVID-19 », continuera de susciter une innovation rapide et un développement souple des technologies pour favoriser une transformation numérique continue. Dans ce contexte, la plupart des éléments que nous connaissions auparavant seront touchés : l’éducation en tant que concept et pratique, le lieu de travail et les bureaux, de même que les modes de collaboration entre les entreprises et leurs écosystèmes. Même si le travail humain sera augmenté et, dans certains cas, remplacé, les compétences humaines comme la compassion, la capacité d’adaptation et la résolution de problèmes se révéleront plus précieuses que jamais.

Le présent document a pour bût d’examiner l’adoption des technologies au Canada par rapport à l’avenir du travail et à la transformation du lieu de travail. Même dans un monde antérieur à la COVID-19, nous assistions déjà à la transformation du lieu de travail : des technologies de pointe comme les assistants numériques intelligents, l’automatisation des processus robotiques, la réalité augmentée et l’intelligence artificielle sont déjà en place, alors que des évolutions plus affinées comme le télétravail et les immeubles intelligents sont déjà adoptées de manière plus générale.