Machines intelligentes et économie numérique. Étude du cas d’un agent artificiel dans le domaine du travail relationnel marchand

Les technologies d’intelligence et d’apprentissage artificiels sont au cœur du mouvement big data que nous connaissons aujourd’hui. Elles suscitent beaucoup d’enthousiasme de la part des managers de l’entreprise. En automatisant une partie du travail inférentiel afférant traditionnellement aux professionnels de la gestion, les agents artificiels sont autant d’innovations réalisées dans le domaine de l’intelligence économique. Afin de mieux comprendre les formes de ces innovations, nous proposons dans cet article d’étudier comment les machines peuvent apprendre et décider. Pour ce faire, nous examinerons le cas concret d’un agent artificiel appliqué à la gestion de la relation client et mobilisé par plus d’une cinquantaine d’e-commerçants.