Les facteurs structurels favorisant l’appropriation d’un ERP : le cas de SAP dans une industrie pétrochimique

L’objet de cet article est de proposer un design de recherche relatif à la question de l’identification des facteurs qui font obstacle à l’appropriation d’un ERP (Enterprise Resource Planning). Notre travail s’appuie sur le courant structurationniste (Orlikowski) qui fait référence aux travaux de Giddens, lequel vise à comprendre la relation d’interaction entre l’acteur et la technologie dans un cadre organisationnel. A partir d’une méthodologie mixte, il s’agit d’investir les difficultés que rencontrent les usagers dans leur processus d’appropriation de l’outil ERP implanté depuis plusieurs années, dans une industrie pétrochimique. Nous proposons de poser comme obstacle à ce processus d’appropriation l’interdépendance entre des facteurs structurels tels que : les connaissances antérieures, les représentations, la communication, la formation, le document utilisateur, l’assistance utilisateur, le contexte organisationnel. Dans le but de remédier aux insuffisances liées à l’utilisation d’un ERP, nous considérons qu’il est nécessaire que les managers en Systèmes d’Information (SI) prennent en compte l’interdépendance entre les facteurs d’influence afin de réussir les actions correctives et d’améliorer l’appropriation de l’ERP par les utilisateurs.