Work transformation following the implementation of an ERP system: An activity-theoretical perspective

Objet – Le but de cette étude est d’introduire le module de la suite SAP des ressources humaines (RH) dans la branche italienne d’une importante société pharmaceutique multinationale. Cette étude peut être réalisée re-dans la tradition d’interprétation des études de technologies de l’information portant sur la tentative de comprendre et de décrire la façon dont les utilisateurs de logiciels dans le département des ressources humaines ont interprété la technologie de planification des ressources d’entreprise (ERP), la façon dont ils ont changé leurs pratiques de travail et les changements produite dans les discours et les significations organisationnelles long du processus. Conception / méthodologie / approche – L’étude de cas / intervention a pris début avec l’impulsion du directeur du département des ressources humaines italien, qui a été frappé par la façon dont la mise en œuvre de la technologie du système ERP affectait la vie de travail des employés du ministère. Cette recherche / intervention utilisé des entrevues, des groupes de discussion et des documents internes comme sources de données. Les auteurs ont mené et analysé 20 interviews narratives et 3 groupes de discussion avec les cadres intermédiaires, et ils ont analysé environ 120 pages de notes internes. Résultats – La mise en œuvre des systèmes ERP est presque toujours accompagnée par de grandes attentes de rationalisation accrue des processus, l’efficacité et la rentabilité, et les discours des gestionnaires supérieurs utilisent beaucoup ce que Engeström et al, 2010 ont appelé la rhétorique de l’efficacité des processus.. Mais la technologie ERP, très probablement, ne sera ni révolutionner la gestion ni ne deviendra une « machine de calcul complet » qui dirige une organisation de travail ensemble (Quattrone et Hopper, 2005, p. 731). Originalité / valeur – La mise en œuvre du système ERP a provoqué des conflits et des perturbations, des contradictions aggravants qui existaient déjà entre les systèmes d’activité et l’introduction de nouveaux types de contradictions. contradictions préexistantes deviennent plus claires; il y a une interconnexion plus forte entre les systèmes d’activité. Les agents individuels pourraient expérimenter une expansion de leurs activités, si seulement ils entameront un mouvement d’apprentissage expansif et si elles ne sont pas empêchés de le faire par un contrôle coercitif. L’expansion naturelle de la portée de l’activité des sujets et des horizons de possibilités pourrait être soutenue par la technologie ERP si elle ne sert pas comme outil de domination et si la haute direction ne cherche pas et séparer ce qui ne peut en réalité être séparés: Les acteurs «capacités d’apprentissage improvisé, ce qui rend l’institution d’un nouveau mode de l’activité possible, et leur capacité à assumer le contrôle collectif du sens et la direction de la transformation de l’activité. ERPs sont des technologies qui peuvent naturellement apporter des transformations dans le système d’activité et les réseaux où ils sont introduits, mais dans certains cas, ils peuvent facilement et d’une manière non réfléchissante être conçues comme des outils d’oppression par la haute direction. Traduit à l'aide de Google Translate