Cette \u00e9tude de cas d’enseignement offre une histoire riche et r\u00e9aliste d’automatiser le travail des connaissances dans le cadre d’une grande entreprise sans but lucratif. En tant que pionnier dans l’automatisation des processus robotique qui a construit son propre outil, l’\u00e9quipe d’automatisation \u00e0 Blue Cross Blue Shield Caroline du Nord (BCBSNC) a cherch\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la performance des entreprises gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation, qui ont accompli sous la forme d’un triple retour de chiffres sur l’investissement. Cependant, les gestionnaires BCBSNC ont d\u00fb att\u00e9nuer les cons\u00e9quences d’un tel succ\u00e8s, par exemple, d\u00e9cider comment faire face \u00e0 licencier du personnel dans une organisation qui valorise ses employ\u00e9s et comment \u00e9valuer le travail du personnel retenu dont le travail est devenu plus difficile apr\u00e8s l’automatisation. Ce cas est l’occasion de diagnostiquer et de prescrire des pratiques pour r\u00e9soudre tussles d’automatisation entre les parties prenantes de l’organisation, y compris la haute direction contre les cadres interm\u00e9diaires, les services informatiques contre les op\u00e9rations commerciales, la gestion contre le travail, et en fin de compte l’homme vs machine. Traduit a\u0300 l'aide de Google Translate<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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